洗浴中心规章制度

时间:2024-06-20 10:04:32 规章制度 我要投稿

洗浴中心规章制度

  在社会发展不断提速的今天,越来越多地方需要用到制度,制度一经制定颁布,就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用,是他们行动的准则和依据。那么拟定制度真的很难吗?下面是小编帮大家整理的洗浴中心规章制度,仅供参考,欢迎大家阅读。

洗浴中心规章制度

洗浴中心规章制度1

  一:前厅、收银台

  1、礼仪、迎宾

  主动迎客问好,引导客人进入前更,每日交接班要清理卫生,参加例会。

  2、收银员(隶属财务部)

  向客人问好,负责并管理好更衣箱钥匙,做好收银工作。

  水区

  1、例会(检查仪容、仪表,做工作总结、下达任务。一般由主管主持)。

  2、清扫卫生:查看室温(要保持在23-26摄氏度)。清扫地面,镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况,查看设施运转情况(照明、通风等设备的完好度)。

  3、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量)。

  4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏,工作中出现的'问题等)。

  5、按要求在规定岗位上迎接客人:(1)主动问好,接钥匙,确定人数,请客人入内坐好;

  (2)开衣箱、拿衣架为客人更衣,然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜,请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人,然后准备迎接下一位客人。

  6、送客:客人浴完后,主动走近问好,给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣,客人要走时请客人检查是否遗留物品,后送各收银处,与礼仪交接,交钥匙于收银如,并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

  7、下班后:清扫卫生,核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表,写交接日记,关闭水、电源并检查有无危险隐患。

  浴区

  1、例会

  2、清扫卫生:检查室温,调整水温(热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

  3、检查设施设备(照明、水循环和水质等)。

  4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给主管)。

  5、查看交接班日记。

  6、按要求在规定岗位迎接客人:

  (1)问好

  (2)为客人介绍水池温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋

  (3)蒸房提供浴巾,为客人询问是否合适,介绍设施功能(如VIP房)送冰水、冰巾注意客人安全,摆放拖鞋,客人走后及时清理卫生

  (4)问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二更,为客人更衣后归位,准备迎接下一位客人。

  7、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。

  二更

  1、例会

  2、清扫卫生:检查备品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),责任区域内卫生清扫干净,布草摆放整齐。

  3、按要求迎接客人:

  (1)主动问好

  (2)为客人擦背后干身,取干拖鞋,为客人穿浴服

  (3)引客至梳理区,请客人选化妆品

  (4)送客人至休闲厅服务人员交接,然后归位准备迎接下一位客人。

  4、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。

  休闲厅

  1、例会

  2、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,休闲椅摆放是否整齐,检查设施运行情况(如照明、空高、电视、果汁机等)。

  3、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

  4、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量。

  5、按规定迎接客人:

  (1)主动问好;

  (2)引客至休闲椅,请客人会下,盖大浴巾摆放拖鞋,请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务;

  (3)为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。

  6、下班:

  (1)清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日耗品帐目表(酒水销售情况)写交班日记;

  (2)检查有无危险隐患,关闭电源。

  上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范,望部门员工严格遵守。

洗浴中心规章制度2

  一、员工必须自觉执行《考勤管理制度》。

  二、员工每月的出勤记录由部门经理/负责人效核后送公司人事部,人事部依照记录审核记薪在送财务部发薪、

  三、考勤管理细则:

  1、各部门每月3日前需将上个月的员工考勤汇同提成分配表格上报人事部。

  2、员工刷卡程序及有关规定:

  A、员工上下班时必须到指定区域打卡、

  B、因部门公事外出未能依时打卡的,本部门负责人应及时写明理由,并注明时间,人事主任审批备查。

  C、严禁代打刷卡,一经发现扣发双方当月工资50元/次、

  D、总经理以下员工上下班都需刷卡及部门记录考勤,漏刷卡者每次扣款10元、

  四、员工请假程序及有关事宜:

  A、全体员工不管请病假、事假、丧假、婚假或其他假,均统一填写请假条,经部门主管负责人同意后方可生效,否则按旷工处理、

  B、请假三日以上者必须提早一周申请、

  C、申请事假需要提早王码提交申请,给部门经理批准后方可休假,事假一天12小时扣除工资两天,如申请事假未经批准擅自休息,按作旷工处理,旷工一天12小时扣除三天工资,旷工三天按自动离职扣除本人本月工资及全部押金。

  D、申请病假的`员工必须有三证明(正规医院开具的诊断书、病历、药费清单)、病假一天12小时扣除当日工资。五、迟到、早退:员工日考勤迟到一小时以内扣罚5元,超一小时未满两小时扣罚10元,超两小时按半日事假处理。

洗浴中心规章制度3

  前厅、收银台

  1、礼仪、迎宾

  积极迎客问好。

  2、收银员(从属财务部)

  向客人问好,做好收银工作。

  浴区

  1、负责人参与例会

  2、打扫卫生:检查室温,调整水温(热水池—45左右摄氏度)打扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

  3、检查设施设备(照明、空调、水质等)。

  4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班)。

  5、查看交接班日志。

  6、按规定在规定岗位迎接客人:

  (1)问好

  (2)为客人简介水池温度及蒸房温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋

  (3)问客人与否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二楼休息

  7、下班之前:打扫卫生,查对物品、备品数量,填好日报表,写交班记录

洗浴中心规章制度4

  公司为鼓舞员工积极回收客省商品,杜绝禁止员工私自买卖客返商品,依照实际情况制定奖罚制度,望各部门认真贯彻执行。

  一、奖励制度

  1、公司将按月对每名员工客返商品进行统计,并依照规定给予奖励,具体奖励标准为月统计客返商品销售总额的.10%予以奖励、

  2、必须保证客返商品的质量与出售时一致、

  3、员工在客人离台后必须及时做好客省商品的回收工作认真做到“一台一返、一客一返”的原则、

  4、员工每天需将客返商品及时上交主管负责人,由负责人开据客返商品明细票据(一式三联即:员工1份、负责人1份、库房1份),咖以认定月末统计奖励。

  二、处罚制度

  1、公司坚决处理员工利用职务之便私藏出买客省商品的行为,并依照实际情节给予严肃处理。

  2、员工私藏客返商品一律视为买卖行为。

  3、情节较轻给予200元以上,500元以下罚款、

  4、情节严重开除本企,永不录用。

洗浴中心规章制度5

  一、奖励

  (一)奖励方法:

  对员工奖励分为:书面表扬、嘉奖,发给奖品或奖金,书面记功或授予荣誉称号,晋升工资或其他形式的奖励。

  (二)奖励条件

  员工有下更表现之一的,可酌情给予上述奖励。

  1、认真履行岗位职责,出色完成工作任务,表现突出的;

  2、以优质的服务,出色的工作,为本公司赢得声誉的;

  3、对经营服务、管理、技术改革等方面提出合理化建议,并在实施后有成效的;

  4、为保护和抢救公共财产或他人一辈子命安全,奋不顾身,使国家和人民财产免受损失的;

  5、发现事故苗子或隐患,及时报告或采取措施,幸免重大事故;

  6、敢于同坏人坏事做斗争,在维护正常营业秩序或社会治安中作出成绩的;

  7、及时妥善处理突发事件,公司形象及财产免受损失的;

  8、在业务服务考核中、劳动竞赛评比中成绩优异的;

  9、在本公司工作期限超过半年以上者,得到经理和员工的好评的;

  10、续三次被公司评为优秀员工者,工资在原基础上加薪30—50元,此款加薪没有封顶,月月优秀,一年加薪四次,两次加薪八次,以此类推。

  二、处罚

  1、轻微过失,每次罚款5—30元,一个月连续两次加扣30元;

  2、严重过失,每次罚款30—50元,一个月连续两次加扣50元;

  3、重大过失,每次罚款50—200元,情节特别严重,直至除名(扣发当月工资及押金)。

  过失分类

  (一)轻微过失

  1、仪表、仪容与公司制度规定不符的;

  2、每月上班迟到每次以上的;

  3、看错手牌,造成跑单、漏单现象(损失照价赔偿);

  4、在上班时间洗澡、吃零食、闲聊、饮酒;

  5、上班时间未征得部门管理人员同意打私人电话的,使用客人设施的;

  6、在禁烟区吸烟、吸流动烟;

  7、随地吐痰,乱丢烟蒂,乱抛杂物的;

  8、服务时间内在客人面前做不合礼仪动作的;

  9、上班时间工作服穿着不整洁的,不按规定佩带工号牌的;

  10、在营业、办公场所大声喧哗、嘻闹的;

  11、收取宾客小费、礼品、财物不上交的;

  12、无故不完成额定工作量的;

  13、无辜早退的;

  14、不服从领导、不服从工作分配的;

  15、工作时间睡觉、打牌、下棋、干私活、听广播等;

  16、不按规定操作,引起客人投诉;

  17、其他轻微过失行为。

  (二)严重过失

  1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的(另须以一罚十);

  2、私自进入营场所看电视、打电话及私用一切娱乐设施;

  3、向客人索取小费和礼品的;

  4、私留宾客遗忘物品的;

  5、发现公司财产受损,不向上级报告的;

  6、允许非本公司人员擅自进入本部门或宿舍留宿的;

  7、拒绝上级或有关部门检查及技能考核的;

  8、在各类单据上弄虚作假的;

  9、借故怠工的;

  10、无辜缺勤的(同时作旷工处理);

  11、有侮辱人格和损害同事关系言行的;

  12、利用职权私自免单(特别情况须经理批准);

  13、私自和客人外出,造成不良影响的;

  14、搞小团体、拉帮结伙、制造是非、影响团结的;

  15、公私不分、处事不公、公报私仇、滥用职权者;

  16、越权审批或处理各类事件者;

  17、不服从公司调配的;

  18、其他严重过失行为。

  (三)重大过失

  1、在工作区域或宿舍酗酒、豪财、打架的;

  2、服务态度粗暴、恶劣的;

  3、有偷拿行为的(另须以一罚三十);

  4、私藏、传阅(看)淫秽画刊、书籍、漫画的;

  5、损公肥私、营私舞弊、包庇纵容的.;

  6、玩忽职守、造成重大损失或严惩损害公司声誉的;

  7、因管理不善、失职造成重大浪费的和人员流失的;

  8、有贪污、盗窃、行贿、受贿行业;

  9、私藏客人遗忘的贵重物品的;

  10、侮辱、殴打客人的;

  11、道德败坏、伤风败俗的;

  12、因工作失职,违反有关制度,造成重大经济损失或其他严重后果的;

  13、私自向他人提供公司内部文件、资料、泄露公司机密的;

  14、合同期内擅自脱离公司的,私下与他店签约并有鼓动他人现象的;

  15、因个人原因而违纪、违法受到法律制裁的一切责任自负;

  16、在本公司工作期间吃里扒外的等其他重大过失行为。

洗浴中心规章制度6

  一、招聘

  ⑴、公司依照实际情况,确定各部门编制,公开招聘,择优录用。

  ⑵、新员工经培训上岗、

  二、岗位变动

  1、转正

  ⑴、员工试用期一个月。

  ⑵、使用期内表现突出者,可提早转正(转正培训为半脱产培训)。

  ⑶、经考核合格者,由总经理出具转正聘书为正式员工并依照岗位订薪。

  2、调职

  ⑴、公司依照工作需要调配人员,员工应服从分配,对不服从分配的员工,可视为违返规定处理,严重的视为自动离职。

  ⑵、员工亦可申请调离、

  3、晋升

  ⑴、由各部门依照职位空缺或需要,推荐部门拟升职人选报经理参加考核、

  ⑵、由人事部公布《职位公告》员工自行报名参加筛选。

  ⑶、征询有关部门意见,对拟晋升人员主要按工作表现、工作能力等方面全面了解、考核,并将情况详细呈报总经理,由总经理安排做以考核,考核合格者作职正式生效。

  4、辞职

  ⑴、使用期:

  员工入职30日内为试用期,工资发放按试用期工资标准;员工在试用期内本人提出辞职,无工资。企业在试用期内对员工提出劝退,从第11天内按每月400元工资标准发放工资。

  ⑵、转证后:

  员工在六个月内提出辞职申请,发放工资,抵押金不予退还、辞职申请应提早1个月内提出,经部门经理/负责人同意并经总经理批准后方可办理辞职程序;

  ⑶、主管级以上人员(包括主管)申请辞职的,需由公司总经理审批同意后方可生效;

  ⑷、辞职当月按基本工资计算。

  5、劝退

  ⑴、员工不能胜任工作,经过培训调整工作岗位的,仍不能胜任工作;

  ⑵、员工患病,医疗期满后,不能从事工作的;

  ⑶、公司由于经营等原则需要裁减人员的。

  6、辞退

  ⑴、经培训后不能胜任本职工作的'见习生;

  ⑵、由于个人能力问题,未能胜任本职工作的;

  ⑶、在工作中三次以上不服从上级人员的工作调配或执行批示者;

  ⑷、在服务过程中受投诉且节严重者、

  7、除名

  ⑴、员工严重违反考勤制度,连续旷工三天或月累计旷工三天以上者;

  ⑵、员工工作严重失职、多次违反公司规定者;

  ⑶、偷盗公司财务等道德品质败坏者;

  ⑷、违反国家、省、市各级政府规定的法律、政策、法规、条例者。

  8、岗位变动移交手续

  ⑴、任何员工在岗位变动时,有责任与承接人做好业务上的交接手续;

  ⑵、员工在办理物资、资料的移交时,必须有移交清单,交接完毕必须有相应部门主管或经理签名,接收人签名的移交清单,方可离开工作岗位。

  ⑶、关于离职人员(不管何种情况免职)均需办好工具、物资、资料及个人需用物品退还公司,并有相应部门签字认可的单据,方可到人力资源部办理离职手续,如不执行,经发现有扣留或未交现象,将做罚款处理,严重的报有关部门处理、

洗浴中心规章制度7

  浴区岗位职责

  1、按照服务规定热情为客人服务,完毕当班工作。

  2、客人洗浴后及时清理场地,收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

  3、保证高质量的服务,坚定岗位,提高警惕,防止各类意外事项的发生。

  休闲厅岗位职责

  1、服务人员站立门口一侧,每位客人进入休闲厅时,服务员积极上前招呼客人,用好敬语,问询客人人数,问客人需要饮品及服务项目。

  2、如遇客人挥手示意时,服务员应立即到客人面前问询客人有何需要并及时服务。

  3、当客人需做特业服务项目时,应请客人稍等,立即告知技师。

  4、客人需用做按摩而离开休闲厅时,应及时清理桌面,叠好毛毯。领班职责

  1、贯彻主管下达的各项指示,管理好所属员工。

  2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,保证服务质量。

  3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。

  4、负责本班组的物品领用

  5、每天点到,传达本店及各部门的指示及告知,总结上个班次工作状况及注意事项,提出各岗位的服务规定。

  6、对所属区域的设备设施常常检查,保证经营区的设施、设备保证良好的状态。

  主管职责

  一、对经理负责,做好入职的`原始记录,每日召动工作例会,讲评工作,提出规定,检查人员仪容仪表及其他工作贯彻状况。

  二、对所辖物品帐目清晰,理解所有设施设备及平常应用物品的消耗补充。

  三、协助经理做好营销工作,设计合理的营销方案,对本部门能更好盈利做好基础工作。

 四、严格考勤制度,奖罚制度。

  五、划分详细的个人责任区域,制定责任区域的原则化管理概念。

  六、监督指导领班工作,发挥应有的工作能力,并做好员工的培训工作。

  七、勤于工作。常常检查员工工作贯彻员工工作贯彻状况,带领员工勤恳工作,为员工做好模范表率,为本部门工作获得更好的成绩打下坚实的基础。

  经理职责

  一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

  二、准时召开会议。贯彻各部门的工作安排及决定,汇报各部门周期工作及销售状况。

  三、定期制定营销方案,保证明施。

  四、管理各部门服务设施,制定责任区域,保证工作的正常运行。

  五、制定培训方案,设置员工考勤制度,监督指导工作召开各部门周期例会,实行合理奖罚。

  六、激发主管工作潜力,对其工作不停提出新的规定,培养基本工作能力,使其为各部门工作发挥最高能力。

  七、明确奖罚制度,严格执行奖优罚劣,以笞后进。

  八、带领各部门所有职工,不停增高创新,努力开拓进取。

  行为规范:

  (1)声调要自然清晰,不要装腔作势,声调不要过高,也不要过低,以免客人听不清晰。

  (2)不准讲粗话,使用藐视等语言。

  (3)不开过度玩笑,模仿他人语言语气。

  (4)说话要得体,应用敬语:“请”、“谢”不离口。

  (5)不得以任何借口挖苦、顶撞,挖苦客人。

  (6)更要注意客人姓氏,未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。

  (7)指第三者时不能称“他”,要称“那位先生”或“那位女士”。

  (8)无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。

  (9)客人来时要问好。”

  员工守则

  1、不准脱岗、串岗、无端旷工,有事请假同意后方可离岗。

  2、不准工和时间汇集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

  3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

  4、不准在客人面前吸烟,吃零食或异味食物,不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。

  5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

  6、不准向客人索要小费及其他物品。

  7、不准在岗位着非工作装,染艳色指甲、涂浓妆。

  8、不准说不利于团结的话,做不利于团结的事,不准搞帮派。

  9、不准向客人谈及内部经营及其他事情。

  10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

  11、不准无端拒绝,终止领导安排的工作和本职工作。

  12、上班时间不准进浴区洗澡。

  13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

  14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

  违犯者按情节处以10——100元罚款,严重者无薪解雇。

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